Возврат

Условия возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине proloker.ru, регулируются:

• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. До получения товара Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время. Если заказ был оплачен, денежные средства возвращаются за вычетом фактических расходов Продавца на доставку.

2.2. После получения товара Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения, согласно ч. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• сохранён товарный вид и потребительские свойства товара;
• сохранена оригинальная упаковка;
• сохранены ярлыки, бирки, пломбы;
• сохранён документ, подтверждающий покупку (чек, накладная) — при его отсутствии возможно использование иных доказательств приобретения.

2.5. Не подлежат возврату товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. При обнаружении недостатков в товаре Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар той же марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возмещения расходов на самостоятельное устранение недостатков;
• возврата уплаченной суммы и возврата товара.

3.2. Покупатель также вправе требовать полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

3.3. Сроки удовлетворения требований:

• замена товара — в течение 7 дней (при необходимости проверки качества — 20 дней);
• возврат денежных средств — в течение 10 дней с момента предъявления требования.

4. Порядок возврата

4.1. Для возврата товара Покупатель направляет письменное заявление на email: admin@proloker.ru или по почтовому адресу: 192102, г. Санкт-Петербург, ул. Салова, д. 52А, оф. 208.

4.2. В заявлении указываются:

• ФИО Покупателя;
• контактные данные (телефон, email);
• номер заказа;
• наименование возвращаемого товара;
• причина возврата;
• банковские реквизиты для возврата денежных средств (если оплата была безналичной).

4.3. К заявлению прилагается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя, и копия чека (если есть).

4.4. После согласования возврата Покупатель отправляет товар по адресу: 192102, г. Санкт-Петербург, ул. Салова, д. 52А, оф. 208. Способ отправки согласовывается с Продавцом.

5. Распределение расходов на доставку при возврате

5.1. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт Покупатель.

5.2. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на обратную доставку несёт Продавец.

6. Возврат денежных средств

6.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• при оплате наличными — наличными;
• при оплате картой — на ту же банковскую карту;
• при оплате на расчётный счёт — на тот же расчётный счёт.

6.2. Срок возврата денежных средств:

• товар надлежащего качества — в течение 10 дней с момента получения товара Продавцом и заявления о возврате;
• товар ненадлежащего качества — в течение 10 дней с момента предъявления требования.

6.3. При возврате денежных средств возвращается сумма, уплаченная за товар. Расходы Продавца на доставку товара Покупателю при возврате товара надлежащего качества не возмещаются.

7. Обмен товара

7.1. Покупатель вправе обменять купленный товар на аналогичный товар иной марки, модели, артикула, цвета или комплектации в течение 14 дней с момента получения, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

7.2. Условия обмена аналогичны условиям возврата (см. п. 2.4).

7.3. При разнице в цене производится перерасчёт.

8. Гарантийное обслуживание

8.1. На все товары распространяется гарантийный срок производителя, но не менее одного года с даты передачи, если иное не установлено законом или производителем.

8.2. Гарантийные обязательства осуществляются на условиях производителя при предъявлении документа, подтверждающего покупку.

9. Контактная информация

• Email: admin@proloker.ru
• Телефон: +7 (812) 209-06-53
• Почтовый адрес: 192102, г. Санкт-Петербург, ул. Салова, д. 52А, офис 208
• Режим работы: пн–пт, 10:00–18:00 (МСК)